+201091882387يمكنك التواصل معنا مباشرة

مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية


مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية


أهداف البرنامج

  1. تعريف المشاركين بأهمية الاتصال وكيفية انجاح عملية الاتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
  2. التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح اتصالا جيدا بينه وبين الآخرين.
  3. تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في انجاح الأعمال.
  4. التعريف بالمفهوم العام للاتصال و تفسير عبارة "اتصال"
  5. التعريف بالمقومات الضرورية لانجاح عملية الاتصال

المستفيدون

  • المساعدات والمساعدين الاداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم
  • موظفات وموظفي الاستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف

المحتويات

الاتصال الإداري:

  • مفهوم عملية الاتصال
  • تعريفات مختلفة للاتصال
  • عناصر عملية الاتصال
  • مراحل عملية الاتصال
  • إختيار وسيلة الإتصال المناسبة
  • تزويد المرسل بالتغذية العكسية

 

عوامل نجاح عملية الاتصال:

  • عوامل تتعلق بالمرسل
  • عوامل تتعلق بالمستقبل

 

معوقات عملية الاتصال:

  • كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
  • وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
  • وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك
  • وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك
  • دور الهاتف في الأعمال
  • تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي
  • أفضلية استعمال الهاتف
  • حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف
  • أداب استخدام الهاتف
  • المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية
  • الأدلة الهاتفية
  • إجراء المكالمات
  • الاتصالات الدولية
  • إستقبال المكالمات
  • إدارة الحديث
  • كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهوغير موجود في مكتبه؟
  • الحصول من المتكلم على المعلومات
  • تدوين المعلومات
  • قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية
  • الوصايا العشر لاستخدام الهاتف

أساليب التدريب

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

 

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

  

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.

أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

10 May 2026 : 14 May 2026 2500 $

25 Oct 2026 : 29 Oct 2026 2250 $


اتصالات
وزارة الصحة
الخطوط الجوية العربية السعودية
شركة التأمين العربية التعاونية
وزارة الإسكان
دائرة الموارد البشرية - الشارقة
هيئة كهرباء ومياة الشارقة
الشركة القابضة لمياة الشرب والصرف الصحي
ابسكو

عودة إلى الأعلى